Autores: Leonard L. Berry e Kent D. Seltman
302 páginas - primeira edição 2010
Bookman
ISBN 978-85-7780-567-9
Título original: Management Lessons from the Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
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Que lições valiosas poderão os gestores de outros sectores retirar do estudo de uma complexa organização de indiscutível sucesso no sector da saúde como a Clínica Mayo? Para além de se identificarem diversos aspectos comuns na dinâmica deste e de outros prestadores de serviços, a especificidade dos clientes dos serviços desta natureza requer a implementação de um modelo de gestão e estratégias inovadoras aplicáveis, com forte impacto positivo, em organizações em todas as indústrias.
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Preço do Editor = 31,50 euros
fonte: http://www.bookhouse.pt/
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